1. Заказ с OnlyRoses

Размещая заказ в компании OnlyRoses, будь то в магазине, по телефону или через наш сайт www.only-roses.com (далее "сайт"), вы соглашаетесь со следующими положениями и условиями.

2. Изменения в вашем заказе

Если вы хотите изменить ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами. Пожалуйста, обратите внимание, что изменения в вашем заказе, такие как изменение адреса доставки или сообщения карты, должны быть сделаны не менее чем за 6 часов до того, как должна произойти доставка. Это обеспечит нам время для внесения изменений в заказ до его отправки.

Как только ваш заказ обрабатывается, отмена заказа возможна только в исключительных обстоятельствах и полностью по нашему усмотрению. После отправки продукта, заказы больше не могут быть отменены.

3. Поставки

OnlyRoses предлагает дополнительные услуги по доставке в дополнение к любой покупке продукта. Обращаем ваше внимание на то, что доставка и товар являются раздельными предметами, оба вместе могут определять заказ, один из них не влияет на другой. Мы всегда стремимся выполнить любой заказ точно, иногда это может быть невозможно по не зависящим от нас причинам; мы всегда стараемся сделать все правильно, например, при доставке на рабочее место, но в этот день человек не в пути, или если доставка отклонена получателем по каким-либо причинам, это не может быть удержано против OnlyRoses и не дает права на предъявление претензий к нам.

3.1 Подробности доставки

Мы постараемся, чтобы Ваш заказ был доставлен по указанному Вами адресу получателя. Однако бывают случаи, когда это невозможно из-за проблем с предоставленным адресом или из-за проблем, с которыми могут столкнуться курьеры или водители при попытке доставки заказа. Поэтому очень важно, чтобы Вы обеспечили точный адрес получателя, которого Вы предоставили, и дали нам дополнительные инструкции, чтобы помочь нашим водителям найти труднодоступные адреса. Мы не несем ответственности за недоставку в случае недействительных или устаревших адресов доставки, предоставленных клиентом; повторная доставка в таких случаях облагается дополнительной платой за доставку.

3.2 Поставки в офисы или другие коммерческие учреждения

При доставке в офисы, на внутренние распределительные станции, в приемные и т.д. мы всегда просим человека, принимающего цветы, подписать документ, подтверждающий доставку. После получения этого подтверждения заказ считается выполненным, и OnlyRoses не несет ответственности за какие-либо задержки или повреждения, которые могут произойти с товаром с этого момента и далее.

Если доставка отклонена получателем, получателя нет дома или он недоступен (например, в больнице), Ваш заказ будет отложен или передан для получения в один из наших магазинов или на сайт почтового хранилища. После этого мы свяжемся с вами, и у вас или у получателя будет возможность либо забрать заказ, либо организовать повторную доставку заказа, что может повлечь за собой дополнительную плату за доставку.

3.3 Инструкции по доставке

Если отправитель оставляет какие-либо инструкции по доставке (например, "звонок получателю как дверной звонок не работает"), мы сделаем все возможное, чтобы следовать им, а также передадим эту информацию любому поставщику услуг/курьеру. После того, как заказ доставлен и подписан, OnlyRoses не может нести ответственность за заказ, начиная с этого момента.

3.4. Поставки и возвраты

OnlyRoses стремится к 100% удовлетворению клиентов. Мы знаем, что иногда предметы могут быть повреждены при транспортировке не по вине наших или клиентов.

В таких случаях мы предлагаем сделать ремонт самостоятельно, или отправить клиенту небольшой ремонтный комплект или даже замену для решения вопроса. В большинстве случаев, это работает значительно хорошо.

С другой стороны, могут быть определенные заказы, которые в связи со сложностью их выполнения, логистики и/или их стоимостью, возврат не будет разрешен. В результате, OnlyRoses будет отказывать в любых запросах на возврат любых заказов на сумму более 250 фунтов стерлингов, но всегда предлагает возможность ремонта или замены поврежденного продукта.


3.5 Период уведомления

В случае, если заказ не получен в течение времени, указанного на подтверждении заказа, или прибывает ущерб, пожалуйста, сообщите нам в течение 7 дней после такого события либо по телефону, электронной почте или лично для того, чтобы мы могли расследовать и позволить нам помочь с этим вопросом.

3,6 Внешние курьерские доставки

OnlyRoses всегда будет осуществлять доставку с использованием выбранной службы доставки. При нормальных условиях упаковка гарантирует, что любой заказ будет доставлен в хорошем состоянии; поэтому заказ может быть упакован или обернут дополнительной, немаркированной защитной упаковкой.

OnlyRoses не берет на себя ответственность и не предлагает возврат денег по независящим от нас причинам, например, заказ не был получен курьером вовремя, не мог быть доставлен вовремя или был поврежден курьерской компанией во время транспортировки. В таких случаях OnlyRoses потребует от курьерской компании возврата затрат на доставку и передаст их обратно отправителю только для оплаты затрат на доставку.

Как только курьерская компания собирает заказ в одном из наших отделений, мы получаем номер отслеживания для отгрузки, мы можем предоставить этот номер клиенту по запросу. Пожалуйста, имейте в виду, что с этого момента мы не можем нести ответственность за любые запросы на изменение даты доставки, изменение адреса или любые другие запросы на изменение.

3.7 Онлайн-заказы и поставки заказов, размещенных в Интернете

Все вышеперечисленные пункты пунктов 3.1 - 3.6 также относятся к Онлайн-заказам.

Кроме того, в отношении онлайн-заказов действует следующее:

3.7.1 Электронное письмо-подтверждение, которое отправляется по завершении заказа, содержит всю ключевую информацию о вашем заказе. Очень важно, чтобы вы проверили это, чтобы убедиться, что ошибки не были сделаны.

3.7.2 OnlyRoses не возмещает стоимость онлайн-заказов:

3.7.2.1 для задержки/ранней доставки продукта, в зависимости от выбранного клиентом варианта обслуживания, мы поднимем вопрос о возврате с курьерской компанией от имени клиента, и в случае успешного возврата клиента за такие расходы в течение 4 недель.

3.7.2.2 для поврежденного продукта (например, сломанные бутоны, поврежденные лепестки роз или любые другие повреждения), мы оставляем за собой право запросить фотографическое доказательство такого повреждения, чтобы помочь нам оценить лучшее средство для лечения; после получения такой претензии, включая доказательства, мы затем предложим клиенту в течение последних 2 рабочих дней лучший способ лечения такой вины, которая может быть одним из следующих;

3.7.2.3 Для отломанных лепестков, опущенного бутона розы или любого другого, неструктурного повреждения устройства, мы отправим дополнительный комплект для ремонта, включая розы/материалы того же размера, качества и цвета; по получении наша команда будет рада помочь получателю лично, по телефону или видео (по возможности), чтобы восстановить продукт.

3.7.2.4 В случае структурного повреждения изделия, например, физического повреждения наружной тары, приводящего к повреждению ваз, материалов или структурного повреждения формы или профиля компоновки, мы организуем забор поврежденного изделия с адреса получателя, а также при получении изготовим и бесплатно отправим аналогичное изделие. В таких случаях мы просим получателя повторно упаковать поврежденное изделие с учетом имеющихся у него сведений, прежде чем подтверждать получение.

3.7.2.5 В случае, если задержка или повреждение товара приводит к его первоначальному назначению, например, когда товар был заказан по особому случаю/дате, мы рады предложить вам товарный кредит, включающий все связанные с этим расходы на товар, доставку и почтовые расходы для возврата товара. Пожалуйста, имейте в виду, что в этом случае (3.) товар может быть принят только в том случае, если он возвращен в нераспечатанном виде и в оригинальной упаковке.

 

3,8 Отказ в доставке и уведомление

Хотя мы делаем все возможное, чтобы этого не произошло, в очень редких случаях доставка может не прийти в пункт назначения из-за непредвиденных проблем с доставкой или может прийти в поврежденном состоянии.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы оставляем за собой право запросить фотографическое доказательство любого ущерба до предложения средств лечения.

В случае, если продукт не прибывает или прибывает повреждений, после расследования с курьером максимум до пяти дней после предполагаемой даты поставки, мы

 

3,9 Поставки в выходные и праздничные дни

OnlyRoses осуществляет доставку в пределах города (обычно в пределах 10 км или 7 миль от любой торговой точки) с понедельника по воскресенье.

В некоторых случаях мы можем сделать специальные приготовления к поставкам по воскресеньям и в праздничные дни в районы за пределами вышеуказанных территорий. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы хотите заказать доставку в выходные или праздничные дни, и мы постараемся сделать это возможным.

4. Доступность продукции, обмен и пополнение запасов, возврат средств.

Мы всегда будем стремиться доставить выбранный продукт по вашему заказу; если в редких случаях, и особенно для заказов ClassicRoses определенных сортов роз или зелени/наполнителей не будет в наличии, мы заменим их на наиболее подходящие, и если конкретные сорта не были заказаны, не уведомляйте отправителя о таких изменениях. Если у нас возникнут другие трудности с выполнением заказа, мы свяжемся с Вами и обсудим подходящие варианты.

Так как все аранжировки OnlyRoses, сделанные из Классических роз или Бесконечных роз, сделаны на заказ, мы надеемся, что вы понимаете, что как только заказ будет окончательно оформлен и упакован для отправки, он больше не может быть обменен или модифицирован. Мы не можем предложить возврат каких-либо продуктов, но сделаем все возможное для замены (например, аналогичный продукт другого цвета) или обмена неповрежденной первоначальной покупки на товар, если аналогичная цена, в течение 7 дней и после предъявления квитанции о покупке.

Мы можем потребовать плату за пополнение запасов в размере 20% от стоимости продажи, если при запросе на обмен мы установили, что продукт был открыт, использован или модифицирован по сравнению с его первоначальным статусом.

Любой из вышеперечисленных запросов должен быть сделан в течение 7 дней с момента покупки или получения товара, в любом случае, в течение более длительного времени.

5. Сбой в доставке и уведомление

Хотя мы делаем все возможное, чтобы этого не произошло, в очень редких случаях доставка может не прийти в пункт назначения из-за непредвиденных проблем с доставкой или может прийти в поврежденном состоянии.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы оставляем за собой право запросить фотографическое доказательство любого ущерба до предложения средств лечения.

В случае, если продукт не прибывает или прибывает повреждений, после расследования с курьером максимум до пяти дней после предполагаемой даты поставки, мы

6. Личная информация

Для того чтобы мы могли эффективно общаться как с клиентами, так и с получателями, очень важно, чтобы вы предоставили нам точную контактную информацию. Мы никогда не будем сообщать вашу личность получателю, даже если он запросит эту информацию.

Пожалуйста, обратите внимание, что мы ценим вашу конфиденциальность и никогда не будем раскрывать или продавать вашу личную информацию. OnlyRoses зарегистрирован в соответствии с Законом о защите данных 1998 года.

7. Рекламные коды и ваучеры

Настоящие условия (вместе с любыми соответствующими документами, упомянутыми в них (включая условия использования Веб-сайта), устанавливают условия, связанные с выкупом Ваучера рекламной скидки.

Детали рекламной скидки будут изложены в описании конкретной акции и конкретных условиях ваучера на скидку.

Пожалуйста, обратите внимание, что в отношении любых заказов, сделанных с использованием Ваучера на скидку, действуют наши стандартные условия продажи, а также условия использования Веб-сайта для работы с нашим сайтом.

8. Изменения в заказах в исключительно напряженные периоды (праздники, День Святого Валентина, День матери).

В исключительно загруженные периоды мы можем применять сроки выполнения заказов. Дополнительные заказы или изменения в заказах после истечения срока заказа не могут быть гарантированы и будут рассматриваться по нашему усмотрению и на индивидуальной основе.

9. Отзывы

Мы оставляем за собой право отображать отзывы клиентов на нашем сайте. На них не будет ни названия, ни каких-либо идентификационных знаков, таких как специальные даты, фотографии или видеоматериалы, связанные с происхождением сообщения.

10. Авторское право и товарные знаки

Только розы® и бесконечные розы® являются Зарегистрированными Товарными Знаками. Использование логотипа, знака или любой его части без разрешения OnlyRoses запрещено.

11. Условия оплаты и порядок аннуляции

11.1 Персональные закупки

Заказы могут быть подтверждены только в том случае, если полная причитающаяся сумма оплачивается немедленно, наличными, кредитной или дебетовой картой, через PayPal или BACS переводом на наш банковский счет.

Для проведения мероприятий, депозит в размере 50% от общей суммы должен быть внесен за четыре недели до даты проведения мероприятия.

11.1.1 Отмена

Стандартные заказы на продукцию по каталогу могут быть отменены до дня, предшествующего запланированной отправке (за 1-10 дней до доставки дарте).

Если от нас требуются какие-либо изделия или услуги, изготовленные по индивидуальному заказу/заказчику, специально для заказа, то для получения полного возврата денег необходимо уведомить об отмене за 10 рабочих дней. В случае отмены заказа на сумму, превышающую 250 фунтов стерлингов или эквивалентную сумму в местной валюте, или в случае отмены заказа, включающего оборудование или аренду вазы, уведомление за 10 рабочих дней должно быть дано заранее до даты доставки/приема. В случае отмены заказа менее чем за 10 рабочих дней может взиматься 50% от общей стоимости заказа.

11.1.2 Аренда оборудования

Плата за аренду оборудования будет взиматься за такие предметы, как вазы, контейнеры, подставки и т.д.

Эта арендная плата включает в себя аренду предметов на одну неделю с даты доставки. Перед доставкой необходимо внести залог в размере 50% от розничной стоимости предметов аренды. В случае, если предметы сломаны, повреждены или отсутствуют после доставки/настройки, депозит за эти предметы не возвращается.

11.2 Корпоративные клиенты / клиенты по счетам

OnlyRoses может предоставлять счета или кредитные средства для корпоративных клиентов при условии удовлетворительных кредитных рекомендаций и счетов-фактур этих сторон после того, как поставка / событие произошло. Срок оплаты составляет 30 дней, начиная с последнего дня месяца, в котором заказ был доставлен. Оплата может быть произведена как с помощью BACS-перевода, так и с помощью чека или кредитной карты.

Вышеперечисленные Условия и Политика Аннулирования являются частью любого контракта или юридически обязывающего соглашения между OnlyRoses и любой третьей стороной.